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基本服务内容
服务编号:TUS-A1-产品型号
服务项目 服务方式 服务频率 服务内容 服务结果
产品安装 Email、在线或电话 根据用户安装情况 向客户提供安装指导、使用介绍 产品正常运行
产品维护 Email、在线或电话 根据用户使用情况 提供故障排除的解决建议和技术服务 解决用户问题
客户投诉 Email、在线或电话 根据用户反馈情况 受理客户对产品和服务方面的意见和建议 反馈给用户并提出解决方案
信息发布 Email、在线或电话 根据公司及产品情况 最新的产品版本信息、产品动态、 技术动态、公司新闻及发展动态等 用户正常获得

咨询方式
热线电话:4006-086-126
在线支持:service@tiderway.com (E-mail/QQ/MSN)。
适用范围:Tiderway产品的所有用户。

 

增值服务内容
服务编号:TUS-B1-产品型号(合约购买)
服务项目 服务方式 服务频率 服务内容 服务结果
整机保修 Email、在线或电话 根据用户需要 版本的故障排除、版本升级、更新、故障修复、补丁等;
同代产品新增功能等;
硬件维护、保修等。
系统运行正常

适用范围:免费服务到期的客户
收费方式:产品合同成交价的20%/年

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