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服务支持概述

我们为所有客户提供咨询、安装、故障排除、教育培训服务,包括从分析客户基础架构到确定网络就绪,从设备的初始配置到优化产品解决方案,并为此制定了Tiderway整套的服务体系,确保我们服务质量,实现Tiderway对客户的承诺。

Tiderway全系列产品随机都包含一年的免费服务,内容包括系统软件升级服务、硬件保修服务和技术支持服务,客户获得支持的途径有多种,如在线、email、电话及现场支持。

Tiderway服务体系分为两层:一为Tiderway厂商工程师,其技术组成主要为厂商服务中心,售前、售后及研发技术支持,另外为Tiderway签约的代理商、授权集成商等合作伙伴的技术工程师。

服务流程如下:

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